01
Mitä WhatsApp yritykselle tarkoittaa käytännössä?
WhatsAppia voi käyttää yrityksessä kahdella tavalla, ja ero ratkaisee kaiken. Ilmainen WhatsApp Business -sovellus on sidottu yhteen puhelimeen. Viestit ovat sen puhelimen muistissa, ja vastaaminen on sen omistajan varassa. Se toimii, kun yrityksessä on yksi ihminen.
Toinen tapa on WhatsApp Business -yritystili, jossa numero on yrityksen eikä laitteen. Viestit tulevat yrityksen omalle palvelimelle, ja koko tiimi vastaa niihin omalta koneeltaan tai puhelimeltaan. Tämän Refer on rakentanut.
02
Miksi yksi numero koko yritykselle?
Asiakas muistaa yhden numeron. Hän ei tiedä eikä välitä siitä, kuka teillä on tänään töissä. Kun myynti, asennus ja toimisto vastaavat samasta numerosta, asiakas saa vastauksen siltä, joka ehtii.
Numero ja keskustelut ovat yrityksen, eivät työntekijän. Kun ihminen vaihtuu, asiakkaiden tallentama numero pysyy samana, ja koko keskusteluhistoria on seuraajan käytössä. Tämä on sama periaate kuin koko palvelimessa: tieto ei lähde kenenkään mukana.
03
Mitä saatte
Yksi numero, koko tiimi
Käyttäjämäärää ei ole rajattu. Kuka tahansa tiimistä vastaa samasta numerosta omalta koneeltaan tai puhelimeltaan, ja kaikki näkevät, mitä on vastattu.
Keskustelut asiakkaan kohdalla
Jokainen keskustelu on talteessa ja koko tiimin nähtävissä. Tunnetun asiakkaan viestit kirjautuvat hänen tietoihinsa samaan paikkaan kuin sähköpostit ja puhelut.
Tekoäly kirjoittaa ja tiivistää
Kun vastaaja painaa nappia, tekoäly kirjoittaa vastausluonnoksen asiakkaan viestin ja yrityksen omien tietojen pohjalta, tai tiivistää pitkän keskustelun. Ihminen tarkistaa ja lähettää.
Ilmoitus heti
Uusi viesti nostaa ilmoituksen puhelimeen ja koneelle. Kenenkään ei tarvitse tarkistaa puhelinta varmuuden vuoksi.
Vahvistukset ja muistutukset
Ajanvarauksen vahvistus ja muistutus lähtevät samasta numerosta automaattisesti, varauksen tietojen pohjalta.
Numero pysyy yrityksellä
Yritystili perustetaan yrityksen omaan Meta Business -portfolioon, ja keskustelut tallentuvat yrityksen omalle palvelimelle.
04
Näin käyttöönotto etenee
Kartoitus
20 minuuttia: mikä numero on käytössä, kuka vastaa viesteihin tänään ja millaisia viestejä tulee.
Yritystili ja numero
WhatsApp Business -tili perustetaan yrityksen omaan Meta Business -portfolioon ja numero rekisteröidään siihen. Nykyisen numeron voi säilyttää.
Kytkentä palvelimelle
Viestit alkavat kirjautua asiakkaiden kohdalle, tiimi saa pääsyn keskusteluihin ja ilmoitukset kytketään päälle.
Käyttö ja tuki
Tiimi vastaa, tekoäly luonnostelee pyydettäessä, ja me pidämme kanavan kunnossa: WhatsAppin sääntömuutokset, viestipohjat ja numeron tila.
05
Voiko yritys lähettää WhatsApp-viestejä ensin?
Voi, mutta säännöt ovat WhatsAppin, eivät meidän. Kun asiakas kirjoittaa ensin, yritys voi vastata vapaasti vuorokauden ajan. Sen jälkeen, tai kun yritys haluaa aloittaa keskustelun, viesti lähtee vain Metan etukäteen hyväksymällä viestipohjalla, ja asiakas voi aina estää numeron. Liian moni esto pysäyttää koko numeron.
Siksi kanava on rakennettu palvelemaan sitä, mihin se on hyvä: asiakkaan yhteydenottoihin vastaamiseen ja sovittujen asioiden vahvistamiseen.
06
Mitä tietoja käsittelemme ja mihin
WhatsApp-keskustelut ovat teidän asiakkaidenne viestejä. Ne kulkevat Metan WhatsApp-palvelusta yrityksen omalle palvelimelle, ei yhteiselle alustalle muiden yritysten kanssa. Tekoäly lukee keskustelua vain silloin, kun tiiminne pyytää siltä luonnosta tai kysyy asiakkaan tilanteesta, eikä luonnos lähde ilman ihmisen hyväksyntää.
Emme käytä viestejä mallien kouluttamiseen emmekä luovuta niitä eteenpäin.
WhatsApp on yksi kanava. Palvelimella se on samassa paikassa kuin sähköposti, puhelut ja sovitut asiat.
07
Usein kysyttyä WhatsAppista yrityksessä
Mikä on WhatsApp-yritystili?
WhatsApp Business -yritystili on tili, jossa numero on yrityksen eikä yhden puhelimen. Viestit tulevat yrityksen omalle palvelimelle, ja koko tiimi vastaa niihin omalta koneeltaan tai puhelimeltaan. Ilmainen WhatsApp Business -sovellus on sidottu yhteen puhelimeen.
Voinko kokeilla ennen kuin päätän?
Voitte. Demo on auki ilman tiliä osoitteessa yritys-inbox.lovable.app/demo: esimerkkiyritys, kolme tiimiläistä ja kuusi keskustelua. Mitään ei lähde oikeaan WhatsAppiin.
Voiko nykyisen WhatsApp-numeron säilyttää?
Kyllä. Numero rekisteröidään WhatsApp Business -sovelluksesta yritystilille, ja asiakkaiden tallentama numero pysyy samana.
Montako käyttäjää numerolla voi olla?
Käyttäjämäärää ei ole rajattu. Jokainen tiimin jäsen vastaa samasta numerosta omalta koneeltaan tai puhelimeltaan.
Vastaako tekoäly asiakkaille itse?
Ei. Tekoäly kirjoittaa vastausluonnoksen, kun vastaaja pyytää sitä napilla, ja ihminen tarkistaa, muokkaa ja lähettää. Ajanvarauksen vahvistukset ja muistutukset lähtevät automaattisesti varauksen tietojen pohjalta.
Tarvitseeko yritys Facebook-sivun?
Ei. WhatsApp Business -tili tarvitsee Meta Business -portfolion, johon numero rekisteröidään yrityksen nimiin. Facebook-sivua ei tarvita.
Mitä WhatsApp yritykselle maksaa?
199 €/kk (alv 0 %). Kuukausihintaan kuuluvat postilaatikko koko tiimille, tekoälyn luonnokset ja tiivistelmät sekä ylläpito. WhatsAppin omat viestimaksut laskuttaa Meta.
Mitä tapahtuu, jos yhteistyö loppuu?
Numero ja WhatsApp Business -tili ovat yrityksen omassa Meta Business -portfoliossa: peruutatte kumppanioikeudet omista asetuksistanne, ja numero sekä historia jäävät teille.
Näin tavoitatte meidät
Soitto, aika kalenterista tai viesti — kanava on vapaa, ja vastaus tulee nopeasti kanavasta riippumatta.
Jätä yhteydenotto
Kertokaa lyhyesti, mistä on kyse. Viesti kirjautuu suoraan järjestelmäämme, ja vastaus tulee nopeasti.
Kiitos — viesti on perillä.
Yhteydenottonne kirjautui järjestelmäämme ja saimme siitä ilmoituksen. Palaamme asiaan pian. Halutessanne voitte myös varata ajan suoraan kalenterista.