01
Mikä on CRM-järjestelmä?
CRM-järjestelmä kokoaa kaiken asiakkaisiin liittyvän yhteen paikkaan: yhteystiedot, yhteydenotot, tarjoukset, tilaukset ja sovitut asiat. Tarkoitus on, ettei tieto asiakkaasta ole yhden ihmisen muistissa, sähköpostilaatikossa tai työpöydän Excelissä.
Useimpien CRM-järjestelmien ongelma ei ole ominaisuuksien puute. Se on, että järjestelmä ei tee mitään itse: se odottaa, että ihminen kirjaa, muistaa ja päivittää. Juuri se työ jää kiireessä tekemättä, ja siksi asiakastieto vanhenee. Refer poistaa tämän ongelman: rutiinit tekee kone, ja myyjä tekee sen työn, jossa ihmistä oikeasti tarvitaan.
02
Yksi hylly koko yrityksen kirjastossa
Asiakkaat ovat jokaisen liiketoiminnan keskiössä, ja siksi asiakastietoa ei kannata erottaa yrityksen muusta tiedosta. Referissä CRM on osa samaa palvelinta kuin hinnastot, sopimukset, viestit, puhelut ja kalenterit. Kun myyjä kysyy sovelluksesta, mitä asiakkaan kanssa on sovittu, vastaus tulee koko historiasta, ei yhdestä lomakekentästä.
Ja koska tieto on yhdessä paikassa, tekoäly voi toimia sen päällä: vastata uuteen yhteydenottoon samassa minuutissa, muistuttaa tarjouksesta oikeaan aikaan ja etsiä kohdeyrityksiä julkisista lähteistä, kun putki kaipaa täydennystä.
03
Mitä tekoäly tekee CRM-järjestelmässänne
Vastaa jokaiseen yhteydenottoon minuuteissa
Liidit menevät suoraan järjestelmään tulivatpa ne mainoksista, lomakkeista, ajanvarauksista tai sähköpostista, ja tekoäly reagoi heti, myös viikonloppuna.
Kirjaa itse
Viestit, puhelut ja palaverit kirjautuvat asiakkaan kohdalle automaattisesti. Puhelu muuttuu tekstiksi ja tiivistyy, eikä kukaan kirjoita muistiinpanoja jälkikäteen.
Hoitaa seurannan
Jatkoyhteydenotot lähtevät sähköpostilla, tekstiviestillä ja WhatsAppilla oikeassa rytmissä ja pysähtyvät heti, kun asiakas vastaa.
Hankkii uusia asiakkaita
Tekoäly etsii kohdeyrityksiä julkisista yritysrekistereistä toimialan mukaan, täydentää tiedot ja lukee verkkosivut valmiiksi.
Tekoäly kirjoittaa, ihminen hyväksyy
Vastausluonnokset ovat valmiina, ja myyjä hyväksyy ne yhdellä napilla. Tekoäly ei koskaan lupaa hintoja.
Raportoi kysymällä
Montako tarjousta on auki, kuka odottaa vastausta, mihin myynti on menossa. Vastaus tulee omasta tiedosta, ei raporttiviidakosta.
04
Näin yhteydenotto kulkee
Yhteydenotto saapuu tai tekoäly löytää sen
Asiakas täyttää lomakkeen, klikkaa mainosta, varaa ajan tai lähettää sähköpostia, tai tekoäly poimii sopivan yrityksen julkisista lähteistä. Kaikki päätyy samaan järjestelmään ilman käsin kopiointia.
Tekoäly vastaa minuuteissa
Vastausluonnos on valmiina heti, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Nopea ensivastaus on se hetki, jossa kauppa useimmiten voitetaan tai hävitään.
Seuranta kulkee itsestään
Jos asiakas ei vastaa, tekoäly muistuttaa oikealla rytmillä. Kun vastaus tulee, automaatio pysähtyy välittömästi.
Ihminen käy kaupan loppuun
Vastaaminen, seuranta, kirjaaminen ja raportointi on hoidettu. Myyjälle jää neuvottelu ja kaupan päättäminen. Hinnoista, ehdoista ja päätöksistä vastaa aina ihminen.
05
Pitääkö nykyinen CRM-järjestelmä vaihtaa?
Useimmiten ei. Jos käytössä on jo CRM-järjestelmä, oma tietokanta tai toimialajärjestelmä, ongelma on harvoin itse järjestelmässä. Se on siinä, ettei järjestelmä tee mitään itse. Silloin valmis palvelin liitetään nykyisen päälle, ja tiedot pysyvät siellä missä ne jo ovat.
Uusi järjestelmä on perusteltu vasta, jos nykyinen estää tarjousprosessin automatisoinnin, tarvittavat liitännät tai tiedon saamisen ulos. Sen selvitämme kartoituskeskustelussa, ja sanomme suoraan, jos vaihtoa ei tarvita.
06
Toimialakohtaiset vaatimukset
Kaikki myynti ei ole samanlaista, eikä yksi CRM-runko sovi kaikille sellaisenaan. Olemme avanneet yleisimmät erikoistapaukset omilla sivuillaan:
- CRM-järjestelmä rakennus- ja teollisuusalalle: urakkamyynnissä vaaditaan tarjouslaskenta järjestelmään, Y-tunnus asiakkaan tunnisteeksi ja tiedonkulku myynnistä työmaalle.
- Asiakashallintajärjestelmä: mitä se on ja milloin sellainen kannattaa hankkia: termien ero CRM:ään, milloin Excel ei enää riitä ja milloin järjestelmää ei kannata hankkia lainkaan.
CRM on yksi hylly. Yrityksen oma tekoälypalvelin on koko kirjasto.
07
Usein kysyttyä CRM-järjestelmästä
Mitä eroa on tavallisella CRM:llä ja Referillä?
Tavallinen CRM-järjestelmä kirjaa sen, mitä ihminen ehtii siihen syöttää. Referissä tekoäly tekee työt itse: vastaa jokaiseen yhteydenottoon minuuteissa, hoitaa seurannan, kirjaa tapahtumat ja kokoaa raportit. Ihmisen aika jää neuvotteluun ja kaupan päättämiseen.
Pitääkö nykyinen CRM-järjestelmä vaihtaa, jotta tekoälyn saa käyttöön?
Useimmiten ei. Jos käytössä on jo CRM-järjestelmä, oma tietokanta tai toimialajärjestelmä, tekoäly liitetään nykyisen päälle. Tiedot pysyvät paikallaan, eikä historiaa siirretä.
Tekeekö tekoäly päätöksiä itsenäisesti?
Ei. Tekoäly laatii vastausluonnokset ja hoitaa muistuttamisen, mutta ulos lähtevät viestit kulkevat ihmisen hyväksynnän kautta, eikä tekoäly koskaan lupaa hintoja, alennuksia tai sopimusehtoja. Kun asiakas vastaa, automaatio pysähtyy ja ihminen ottaa ohjat.
Näin tavoitatte meidät
Soitto, aika kalenterista tai viesti — kanava on vapaa, ja vastaus tulee nopeasti kanavasta riippumatta.
Jätä yhteydenotto
Kertokaa lyhyesti, mistä on kyse. Viesti kirjautuu suoraan järjestelmäämme, ja vastaus tulee nopeasti.
Kiitos — viesti on perillä.
Yhteydenottonne kirjautui järjestelmäämme ja saimme siitä ilmoituksen. Palaamme asiaan pian. Halutessanne voitte myös varata ajan suoraan kalenterista.