Olemme saaneet kunnian tutustua moniin yrityksiin, yritysekosysteemeihin ja työyhteisöihin. Näissä yhteistä ovat olleet ohjelmistojen puute tai toimimattomuus. Yleisimmäksi valituksen aiheeksi on noussut asiakashallinta- ja toiminnanohjausjärjestelmien puutteet. On toki helppoa syyttää ohjelmistoja kuin työtoveria, mutta näiden puuttuminen tai puutteet ovat kiistatta olleet uskomattomia.

Olemme törmänneet monenlaisiin tilanteisiin; esimerkiksi sopimusdokumentteja muutettiin allekirjoitusmuotoon selaimen ilmaissovelluksella, mikä ei ainoastaan tuottanut tietoturvariskin vaan vei myös huomattavasti aikaa. Olisi ollut mahdollista hankkia yritykselle koko henkilöstön käyttöön allekirjoitusohjelma hintaan 10,90 €/kk ja liittää se suoraan osaksi puuttuvaa CRM-järjestelmää. Liian monessa yrityksessä on käytössä niin monta erillistä sovellusta, salasanaa ja käyttäjätunnusta, että pelkkä sana ’tietoturva’ nostattaa omistajien karvat pystyyn.

Käytettävien järjestelmien ja ohjelmistojen valitseminen on lähes mahdotonta ja valinnan tehtyään siitä on vaikea – vaikkei mahdoton – päästä eroon. Moni yritys kamppailee väärän ohjelmistovalinnan kanssa ja kokee turhautumista toistaessaan samoja virheitä. Referin visio täydellisen yritysohjelmiston luomisesta ei ole pelkkää tietokoneen ääressä istumista, vaan vaatii yritysten prosessien syvällistä ymmärtämistä ja ratkaisujen löytämistä yhdessä asiakkaan kanssa.

Refer on keskittynyt perustamisestaan (2019) lähtien tuottamaan asiakkailleen arvoa ratkaisemalla myynnin haasteita. Vuosien mittaan toiminta on laajentunut myös prosesseihin, sillä asiakkaat haluavat yhä useammin soveltaa automaatiota myös muihin liiketoiminnan osa-alueisiin. Referin juurten ansiosta syvällinen markkinoinnin tuntemus auttaa luomaan lisäarvoa asiakkaille. Usein käykin niin, että markkinoinnin automaatiota lähdetään rakentamaan tietylle valmiille prosessille, mutta lopputuloksena syntyy jotain täysin uutta, ja vanha prosessi jää tarpeettomaksi.”